京东家电战略升级 C2M反向定制+AI服务共促线下再造

时间:2019-07-10 来源:www.jjyym59.com

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京东家电战略升级C2M逆向定制+人工智能服务促进离线重组

4月15日,2019年京东家电行业峰会在北京召开。京东集团高级副总裁,京东零售集团3C电子及消费品零售集团总裁严小兵发布了京东家电2019渠道,产品,服务和运营的四个战略方向。他说,2019年,京东家电将坚持“信任为本,以客户为中心的价值创造”的经营理念,通过即将到来的大中市超级体验店和县市场的1万多家电产品。该商店构成完整的离线商业地图,并在线重新创建京东家电;通过业界首款C2M反向定制精品家电与独家独家合作,打造全新产品线;通过基于AIoT和物联网技术的升级互动服务,为家电行业建立服务基准;通过自营平台 - 平台自营就业创造新情景,实现运营升级。

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京东集团高级副总裁,京东零售集团3C电子及消费品零售集团总裁严小兵于2019年发布了京东家电四大战略方向

“在过去十年中,京东几乎推动并参与了家电行业的所有变革和创新。京东愿意与品牌所有者一起迎接变革,开启家电行业的新篇章!“严小兵呼吁参加行业峰会近1000家来自制造商代表的积极回应。在京东家电的倡导下,峰会成立了“家电诚信服务联盟”,共同分享共同治理,将家电业的服务水平提升到一个新的水平。

超级体验店+店铺无缝连接和重建京东家电

发展路线的最佳诠释。

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今年将在重庆开设第一家面积近5万平方米的京东电气超级体验店

新的京东电气超级体验店是一个全新的无界零售业务模式,引爆了整个行业。在新闻发布会上,第一家完全颠覆传统观众的超级超级体验店终于揭开神秘的面纱,并宣布今年将在重庆开幕。 50,000平方米的商店面积超过目前任何家电商店。它是一个在线和离线深度集成商业企业,具有身?倨渚车那看筇逖椤K械缙鞑罚缂业纾只偷缒允氩罚ㄗ钔暾牧闶鄢【昂椭诙嗟牟鸵槔窒钅浚梢猿浞致阆颜叩匿篮陀槔帧9郝虻木樯疃取>┒缙鞒短逖榈杲蚱葡钟屑业缏舫『涂钍降耐驶谕牙г谙廴挝裰械拇臣业缏舫〉氖浚焉詈竦奶逖榉旁谑孜唬孟颜咛逖榍把兀悄艿男缕嫣夭泛褪鄙校憬莸母呖萍既【啊;?5G技术,京东人工智能黑技术已在这里得到充分应用,充分体现了无界零售的全景特征。可以预计,商店开业后,它将成为重庆市民享受休闲和体验最新电子技术的重点。

根据京东的计划,将建立线下业务部门,推动超级体验店项目,通过专业团队,专业选址,独立线下供应链和线下运营实现稳健发展。超大型,大型城市和大城市将开设不同规模的超级体验店,并将在“一个城市,一个商店”的形式在三线城市开设体验店。

与大中城市的离线布局相比,京东的家电在农村市场早已开始发展。根据京东家电的线下渠道规划,现有的1万家东东家电卖场将进行优化升级,以提高运营质量和服务能力,同时继续稳步扩张。目前,京东家电卖场已覆盖全国2.5万个乡镇和60多万个行政村,在很大程度上解决了农村市场的消费公平问题,促进了农村市场的消费升级。 2019年,京东家电店除了计划开设5000家新店外,还将全面优化和升级整个系统,建立专门的产品体系,为县乡消费者提供更准确的产品选择,实现产品特定供应。该商店进行分类和分级操作,实现了操作系统化;商店管理系统和地面处理系统已经实现了商店的数字化,最终建立了以消费者为核心的值得信赖的第一个县城零售平台。

随着新业务形式的增加和原有离线系统的升级,国内1-6线市场将由京东家电的线下渠道覆盖。根据这样的计划,京东家电将在不久的将来通过超级体验店,One City One Store和家电商店的无缝连接做出全面的努力,并在线重建相同数量的京东家电。

率先取代C2M反向定制制高度。精品家电开辟了行业新的轨道

近年来,随着消费升级的不断推进,满足消费者的个性化需求已成为行业的新挑战和机遇。在AWE 2019年高峰论坛的主题演讲中,严小兵指出,以传统工业时代为主要卖点的产品开发模式已经落后。在人工智能大数据时代,必须开发和生产产品以满足个性化需求,以满足不同圈子群体的需求。京东电器率先在全行业推出C2M逆向定制模式,迅速占领行业制高点。

京东家电的C2M之路正式从“主销家电”开始。精品家电是基于京东平台大数据和AI算法集成的智能家电,基于消费者的个性化需求。它是一种定制的智能家居设备,具有高价值,高质量和高性价比。它于9月推出,受到消费者的追捧。在2018年12月12日,精品家用电器的销售额占京东家电总销售额的近10%,表明消费者对家用电器的个性化和优质产品的要求越来越高。经过半年多的连续迭代,C2M逆向定制模式在精品家电定制过程中逐渐成熟,为家电定制开辟了新的轨道。

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以京平家电为切入点,京东电器率先推出全行业C2M反向定制模式,迅速占领行业制高点

精品家电在C2M逆向定制潮流中脱颖而出的原因在于京东家电多年来占据了家庭电网购买市场60%份额所积累的大数据优势,是最值得信赖的。最受消费者欢迎的家电零售平台。定制最适合消费者个性化需求的产品。精品家电的合作伙伴已获得京东家电的全程支持,使产品更加准确,满足消费者的需求,同时使消费者的选择更加容易。包括美的,海尔,格力等国内外家电品牌已于2019年初与京东达成战略协议,其所有系列家电将参与精品家电的反向定制。

经过半年多的快速优化和迭代,截至目前,精品家电已推出300多种产品,还有“零空调空调”等防爆产品。 2019年,精品家电计划与更多国内外家电品牌厂商进行深度合作,预计总销量将超过1000万台。它具有京东强大的平台生态,应用服务和核心技术支持。同时,它还接收了京东在线站的曝光和排水。与离线全渠道共享一起,它已经抓住了业界的C2M反向定制策略。该行业具有深远的影响。

AIoT高科技的祝福,创造智能互动服务基准

服务一直是JD家电的核心优势,也是JD.com在市场上的领先地位的基础。回顾京东家电10年的发展历程,京东家电在提升服务能力方面一直走在行业的前列。它率先推广划时代的服务保障,如无理由退货和30天价格保护,并通过各种措施改变了许多行业服务。在混乱中,京东电器以“服务的决心”建立了全面的服务优势。 JD依靠不断的迭代和转型,引领家电业从传统的离线服务时代走向互联网平台服务时代。仅去年,京东家电的售后服务时间率提高了15%,用户的净推荐值增加了30%,并且积极称赞京东服务的用户数量称赞用户数量增加了40%,并且在2018年底,人民网“人民”肯定了Ingenuity服务奖。

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京东电器不仅为服务升级注入更多高科技元素,还倡导建立“家电诚信服务联盟”

与以往不同,今年的京东家电服务注入了更多的高科技元素。这是由于AI和物联网技术的成熟。京东家电将把更多的高科技手段融入服务项目中,以全新的方式重新定义家电行业服务标准的水平再次走在行业的前列。

在预售阶段,京东家电的AI Precision服务将使消费者能够快速准确地获得适合他们的产品信息和建议。具体方法是通过机器人Alpha Xiaozhi作为客户服务为消费者提供在线咨询服务。通过深度算法,Alpha将分析消费者的实际需求,并将客户服务效率提高30%以上。与此同时,Jingzhun Radar将根据过去的消费者浏览,购买和咨询记录,推荐更符合消费者需求的家用电器。通过上述AI精准服务,消费者可以彻底解决“慢咨询咨询,不专业的回答,不能推荐满足需求的消费者产品”等难题。

在销售阶段,京东家电的“共享视觉互联”和“透明与和平消费”服务将帮助消费者实现全面的视觉监控和管理,消除随机收费现象。当消费者在京东购买家用电器和预约时,可以实时在线监控所有服务轨迹,完全消除过程中涌现的可能性,并允许消费者更合理地安排自己的时间。在安装收费过程中,京东家电为消费者提供“透明,安全的消费”服务,并管理和保证项目的全部成本。 “不加区分的充电,慢速老化,黑色维护和难以升级”将告别消费者。

在售后阶段,京东家电的“物联网互动服务”将成为了解消费者需求的服务管家,让消费者可以毫无顾虑地在京东购买家电。升级后的京东电器小秘书将继续为消费者提供更准确,更贴心的家电一站式平台服务。整个家电上门定制服务将使消费者获得更专业的指导。 IoT IoT智能服务将内置。物联网芯片实现了家电整个生命周期的主动服务管理,使“病”设备能够主动提醒并报告自己的问题。这些物联网互动服务充斥着“黑色科技”的酷炫体验,将为消费者带来与以往完全不同的服务体验,使得家电消费时代充满了可触及的场景。为了从根本上控制家电售后服务的弊端,京东家电在峰会上率先成立了家电诚信服务联盟,联合家电品牌共同承诺共享共同治理,提高家电业的服务水平。

消费者在越来越多的消费者场景中需要越来越精确的个性化服务。作为中国领先的家电零售商,京东家电始终处于服务和技术的最前沿。京东家电服务战略的升级将以AI智慧等高科技手段再次提升行业服务水平。它将为消费者的家庭电网购买提供更完善的“一定”服务和购物体验,也将引领家电业进入智能互动服务时代。

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